OlezhokQUOTE
Здорово, что сотрудник дилерства ведет свою ветку+1У меня пока только позитив по РХ
Два раза имел очень длительное общение по сложным ремонтам с РХ. Впечатления неоднозначные. Пытался даже найти устраивающую альтернативу среди других официалов и... не нашёл
Все хуже.
От персонала тоже многое зависит. Первый раз общался с одним из, кто теперь, похоже, продвинулся по службе, и был послан в такой нагло-элегатной манере.. ужос. А через полгода обращение с той же проблемой, но мастер-приёмщик другой. И в резульате вместо посылания -- диагностика за две минуты с приговором: гарантийная замена половины двигателя. Ремонт длился три с лишним месяца!!! Хотя, надо сказать, РХ сделал всё возможное, чтобы эти три месяца мне подсластить.
Теперь всегда записываюсь только к этому мастру. ВСЕ проблемы всегда решаются самым благоприятным образом. Так что очень, очень много зависит от личности. Увы.
Алексей, лично Вам также спасибо: помогли разрулить другую конфликтную ситуацию. Хотя, опять же, конфликт вырос из абсолютно штатной ситуации. Вполне должно было решиться на более низком уровне, без эскалации до уровня руководства. Персонал-с.
Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо".P.S Недавно появились стуки при повороте руля с левой стороны, похоже на опорный подшипник...Интересно, услышат ли их в РОЛЬФе..
Показать большеВсем привет!
28,01,2008 прошёл ТО45. Рольф-Химки, мастер Сергей Логин.
за три часа управились. Всё по регламенту+ замена лампы прикуривателя. Итого 6840руб.
Странно, что замену лампочку не согласовали.
после ТО перестало вести в право.
Очень понравилось отношение и обслуживание в Химках. Плановое ТО2 проводилось 27 января. Записался в 8.30. Приехал на полчаса раньше. Взяли сразу, ждать не пришлось. К мастеру записали сначала к одному, с которым я по телефону решил вопрос о моем присутствии на ТО (по совету диспетчера), но оказался другой. Думал возникнут поблемы. Но проблем не возникло. Мастер Тимченко Павел все решил и разрешил без проволочек и проблем. Это чисто организационные моменты.
Что касается ТО.
Масло 5W40(маздовское), маслянный фильтр, шайбу под сливную пробку привез свои.Фильтры воздушный и салонный я поменял перед ТО сам. Мастеру Павлу я показал, что подмялся (завернулись нижние края) пыльник на левом переднем амортизаторе. Он сказал что вопрос решим. Очень понравилась работа механика Карелина Дмитрия. Делал все быстро и качественно, при этом отвечая на мои вопросы. Видно человек опытный, свое дело знает. Его колллеги неоднократно подходили к нему за советом. Через некоторое время подошел и принес новый пыльник Тимченко Павел и сказал, что заменят по гарантии бесплатно. Что было очень приятно, с отделом по гарантии он все решил сам и документально в том числе. Также я по собственной инициативе решил заменить передние тормозные колодки (комплект оригинальных был у меня с собой на всякий случай). ТО2 плюс замену колодок и замену пыльника завершили в 11.30.
Цена вопроса:
ТО2 (туда входит и замена тормозной жидкости, поменяли на Mobil) - 4652,71 руб.
Замена тормозных передних колодок (работа) - 1422.9 руб.
Замена пыльника по гарантии бесплатно.
ИТОГО: 6 075.61 руб.Еще раз хочу поблагодарить Тимченко Павла и Карелина Дмитрия за хорошую работу!
19 января сдала авто на покраску. Приняли нормально, обещали отзвонить по согласованию со страховой. Мастер сегодня отзвонился, рассказал по результатам, даже разрешил забрать с машины передний номер (он у меня поврежден, хочу поменять на исправный пока авто в ремонте). Пока претензий нет. Парковка - ужас, согласна.
PS билеты в кино на время ожидания авто с ТО больше не дают:((
По работе Рольф-Химки, в принципе, претензий нет. Работают четко, всегда заранее предупреждают - в случае возникновения трудностей. Из минусов нужно отметить - парковка.
Показать большеПлохое отношение! Лишь бы поменять целую запчасть , а не отремонтировать ее! Сказали купить новую машину и не будет проблем. И это официалы!
Показать большеOlezhokQUOTE
Здорово, что сотрудник дилерства ведет свою ветку+1У меня пока только позитив по РХ
Два раза имел очень длительное общение по сложным ремонтам с РХ. Впечатления неоднозначные. Пытался даже найти устраивающую альтернативу среди других официалов и... не нашёл
Все хуже.
От персонала тоже многое зависит. Первый раз общался с одним из, кто теперь, похоже, продвинулся по службе, и был послан в такой нагло-элегатной манере.. ужос. А через полгода обращение с той же проблемой, но мастер-приёмщик другой. И в резульате вместо посылания -- диагностика за две минуты с приговором: гарантийная замена половины двигателя. Ремонт длился три с лишним месяца!!! Хотя, надо сказать, РХ сделал всё возможное, чтобы эти три месяца мне подсластить.
Теперь всегда записываюсь только к этому мастру. ВСЕ проблемы всегда решаются самым благоприятным образом. Так что очень, очень много зависит от личности. Увы.
Алексей, лично Вам также спасибо: помогли разрулить другую конфликтную ситуацию. Хотя, опять же, конфликт вырос из абсолютно штатной ситуации. Вполне должно было решиться на более низком уровне, без эскалации до уровня руководства. Персонал-с.
Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо".P.S Недавно появились стуки при повороте руля с левой стороны, похоже на опорный подшипник...Интересно, услышат ли их в РОЛЬФе..
Показать большеВсем привет!
28,01,2008 прошёл ТО45. Рольф-Химки, мастер Сергей Логин.
за три часа управились. Всё по регламенту+ замена лампы прикуривателя. Итого 6840руб.
Странно, что замену лампочку не согласовали.
после ТО перестало вести в право.
Очень понравилось отношение и обслуживание в Химках. Плановое ТО2 проводилось 27 января. Записался в 8.30. Приехал на полчаса раньше. Взяли сразу, ждать не пришлось. К мастеру записали сначала к одному, с которым я по телефону решил вопрос о моем присутствии на ТО (по совету диспетчера), но оказался другой. Думал возникнут поблемы. Но проблем не возникло. Мастер Тимченко Павел все решил и разрешил без проволочек и проблем. Это чисто организационные моменты.
Что касается ТО.
Масло 5W40(маздовское), маслянный фильтр, шайбу под сливную пробку привез свои.Фильтры воздушный и салонный я поменял перед ТО сам. Мастеру Павлу я показал, что подмялся (завернулись нижние края) пыльник на левом переднем амортизаторе. Он сказал что вопрос решим. Очень понравилась работа механика Карелина Дмитрия. Делал все быстро и качественно, при этом отвечая на мои вопросы. Видно человек опытный, свое дело знает. Его колллеги неоднократно подходили к нему за советом. Через некоторое время подошел и принес новый пыльник Тимченко Павел и сказал, что заменят по гарантии бесплатно. Что было очень приятно, с отделом по гарантии он все решил сам и документально в том числе. Также я по собственной инициативе решил заменить передние тормозные колодки (комплект оригинальных был у меня с собой на всякий случай). ТО2 плюс замену колодок и замену пыльника завершили в 11.30.
Цена вопроса:
ТО2 (туда входит и замена тормозной жидкости, поменяли на Mobil) - 4652,71 руб.
Замена тормозных передних колодок (работа) - 1422.9 руб.
Замена пыльника по гарантии бесплатно.
ИТОГО: 6 075.61 руб.Еще раз хочу поблагодарить Тимченко Павла и Карелина Дмитрия за хорошую работу!
19 января сдала авто на покраску. Приняли нормально, обещали отзвонить по согласованию со страховой. Мастер сегодня отзвонился, рассказал по результатам, даже разрешил забрать с машины передний номер (он у меня поврежден, хочу поменять на исправный пока авто в ремонте). Пока претензий нет. Парковка - ужас, согласна.
PS билеты в кино на время ожидания авто с ТО больше не дают:((
По работе Рольф-Химки, в принципе, претензий нет. Работают четко, всегда заранее предупреждают - в случае возникновения трудностей. Из минусов нужно отметить - парковка.
Показать большеПлохое отношение! Лишь бы поменять целую запчасть , а не отремонтировать ее! Сказали купить новую машину и не будет проблем. И это официалы!
Показать больше